2024.06.18. - Az AI az ügyfélkapcsolatokban: a customer experience center

Ajánló

Az AI technológiai innováció, üzleti megoldások és azok felhasználásának konkrét lehetőségei, azzal járó kockázatoki és azok kezelése. 

Hogyan válasszunk jó megoldást? – Amit mindenki várt, a felhasználói esetek és gyakorlatok, amit már másnap fel kell tudnod használni. 

Mesterkurzus Prémium csomag választásával a résztvevők személyre szabott szakértői mentorálást kapnak!

Az alapismeretek megszerzése után képes leszel kérdéseket feltenni a saját üzleti problémáidra, mert az AI működését és üzleti hasznát, kockázatait élő példákon, eseteken keresztül mutatják be szakértőink, akik kézzel fogható tapasztalattal rendelkeznek az AI elméleti és gyakorlati hasznát illetően.

Előadók:

• dr. Zorkóczy Miklós – ügyvéd, egyetemi oktató, start up mentor
• Varga Gábor – független mesterséges intelligencia és innovációs szakértő, korábban Microsoft Magyarország NTO (National Technology Officer) 
• dr. Firniksz Judit PhD, LL.M, MSc – a Pázmány Péter Katolikus Egyetem Versenyjogi Kutatóközpontjának kutatója, a Wolters Kluwer Hungary tudományos tanácsadója

Amit a tematikáról előzetesen tudni lehet:

• Nem csak nagyvállalatoknak: hogyan hozhat újat a technológia és az AI mindenkinek. 
• Folyamatautomatizálás. Chatbot ügyfélkommunikáció alkalmazások lehetőségei és korlátai, Microsoft Azure és Copilot. 
• Kommunikációs csatornák összehangolása, mit érdemes automatizálni és hogyan, adatok elemzése és folyamattérképek, lehetséges gépi tanulási megoldások, RPA. 
• Automatizált ügyfélbeszélgetési funkció (chatbot) biztosítása, amely nyelvfüggetlen, tudásalapú, folyamatosan táplálható új, korábban ismeretlen típusú esetekkel. Szakértői rendszerek (expert system) és quasi chat bot funkiók. GYIK automatizálás.
• Fogyasztóvédelem és ügyfélszolgálat a digitális piactérben. 
• RPA (Robotic Process Automation)

Kinek ajánljuk? 

• digitális fejlesztést tervező cégek vezetőinek, üzleti döntéshozóknak
• vállalati jogtanácsosoknak, akik szeretnék automatizálni repetitív folyamataikat
• compliance szakembereknek, vezetőknek
• tanácsadó cégek képviselőinek 
• jogi technológiát (AI) alkalmazó ügyvédi irodáknak
• informatikai és kiberbiztonsági szakértőknek
• marketing és contact center vezetőknek

Miért hasznos? 

A mesterkurzus elvégzésével Ön képes lesz eldönteni, mikor van valóban szükség napi munkájában a mesterséges intelligenciára, milyen innovatív technológiai megoldásban érdemes gondolkodnia. Konkrét példákat, eseteket ismer meg, melyek segítik a döntéshozatalban. A mentor session keretében pedig felmerült kérdéseire az Ön által választott előadótól személyre szabott válaszokat kap. 

Ismerje meg a további modulokat is:

- 2024. május 28. - AI az ügyfélszerzésben és a marketingben

- 2024. június 4. - Data governance: a technováció és az adatok szerepe

- 2024. június 11. - AI az irodai munkában